Microsoft
Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier – som pris og produktlojalitet – til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig område for å skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. Ødelegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.
Inntjening på produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har åpnet opp en ny strøm av potensielle inntekter for leverandører av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan nå kommunisere nødvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verktøy. Dette skaper svært reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for både leverandører og kunder i felttjenester. Ved å ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for å integrere med eksisterende systemer kan leverandører få bedre oversikt over kundene, øke mulighetene for oppsalg og få mer tilfredse kunder takket være vellykkede reparasjoner på første forsøk. Et hav av muligheter venter.
Microsofts tilkoblet feltservice gjør at produsenter får oversikt over enhetsytelse ved å koble til og overvåke enheter eksternt. Ved å legge til maskinlæring kan produsenter også minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.
En vant oppfatning er at man ikke bør endre noe som fungerer. Ved første øyekast virker dette spesielt å gjelde for industriledere. Hvorfor endre noe som allerede fungerer bra og gir et konkurransefortrinn i en bransje full av selskaper som prøver å kapre din posisjon? Svaret er at det ikke lenger er et alternativ å […]
Christopher Frenning
National Technology Officer
Finn ut hvordan Azure Cosmos DB endrer dagens databehandling.
Asu Deniz
Løsningsspesialist – Data & AI
The next episode of the “Cloud stories from Norway” video show is ready for watching! In this 40-minutes long show we feature Azure cloud best practices, patterns, tips & tricks used in production in the products and services of well-known Norwegian companies. What do you think about learning cloud technology by exploring how the real-world […]
Maxim Salnikov
Developer Engagement Lead
